Création et pilotage de l'entité Product Design, synchronisation Dev Front, design system et accessibilité.
Enjeux
Le compagnon digital de l'autoroute
Ulys est le service de télépéage et de mobilité de VINCI Autoroutes. Au-delà du badge, c'est un écosystème digital complet : tunnel d'achat grand public, espace abonnés, et une offre professionnels (Ulys Pro) pour les indépendants comme pour les gestionnaires de flottes.
Autour d'un produit historique (le télépéage), la marque enrichit son offre : recharge électrique, carte carburant. Un périmètre en expansion qui demande une expérience cohérente et une organisation design à la hauteur.
- Secteur
- Mobilité · Télépéage (VINCI)
- Périmètre
- Grand public (BtoC) + Ulys Pro (B2B)
- Accompagnement
- Relation longue (2019 → 2025)
- Organisation
- 5 feature teams
Problème
Des feature teams sans process design unifié
La production avançait vite mais en ordre dispersé : chaque feature team concevait à sa main, sans socle partagé ni cohérence produit d'ensemble. Les parcours d'achat et de gestion, souvent complexes, n'étaient pas optimisés.
- Aucun process de conception unifié entre les feature teams
- Une maturité UX/UI et une cohérence produit à renforcer
- Un tunnel d'achat et un tunnel de vente à optimiser
- Des interfaces de gestion complexes (multi-comptes, flottes) mal adaptées au mobile
- Une navigation à repenser pour accueillir de nouveaux produits (recharge, carburant)
Objectif
Structurer le design et faire performer les parcours
L'ambition : industrialiser la production design et faire d'Ulys une expérience fluide et cohérente, tout en améliorant la performance business, du grand public jusqu'aux professionnels.
- Structurer les processus de conception et monter la maturité UX/UI
- Industrialiser la production via un design system et le DesignOps
- Optimiser la conversion des tunnels d'achat et de vente
- Rendre la navigation évolutive pour accueillir de nouvelles offres
Méthode
Du design system à l'optimisation de la conversion
Frontguys a posé un socle (design system, DesignOps) puis fait vivre une démarche produit continue : recherche, tests, itérations, en s'appuyant sur la donnée pour optimiser les parcours et embarquer les équipes.
- 1Design System & gouvernanceconception et gouvernance du DS (Figma, Storybook, ZeroHeight)
- 2DesignOpsindustrialisation et migration Sketch → Figma sur 4 produits
- 3Management de 5 feature teamscérémonies cross-features, roadmap produit partagée
- 4Recherche utilisateurpanel utilisateurs, interviews, tests d'usage (Maze)
- 5Optimisation de la conversionrefonte des tunnels d'achat et de vente, analyse des metrics
- 6Navigation évolutive & rebrandingarchitecture scalable, recette UI, passation dev
Expertises
Les expertises Frontguys mobilisées
Sur une relation longue, du grand public à l'offre pro, Frontguys a couvert le leadership design, le design system, la recherche et l'optimisation de la conversion, jusqu'aux interfaces de gestion complexes B2B.
Lead Product Design
Structuration du Product Design, alignement produit / design / tech, management des designers sur 5 feature teams.
Design System & gouvernance
Conception, gouvernance, enrichissement, rebranding et documentation (Figma, Storybook, ZeroHeight).
DesignOps
Industrialisation de la production et migration Sketch → Figma sur 4 produits.
Recherche utilisateur
Panel utilisateurs, interviews, tests d'usage (Maze), décisions guidées par la donnée.
CRO · optimisation de conversion
Refonte et optimisation des tunnels d'achat (BtoC) et de vente (Ulys Pro).
Architecture de l'information
Refonte d'une navigation évolutive pour accueillir de nouveaux produits.
Interfaces de gestion B2B
Multi-comptes, données consolidées, export, adaptation d'interfaces complexes au mobile.
Accessibilité & passation
Standards d'accessibilité, recette UI, documentation et passation vers les équipes de développement.
Résultats
Des parcours plus performants, une marque plus mature
L'optimisation des parcours grand public a fait bouger les indicateurs clés de conversion et de satisfaction. Côté professionnels, la refonte a fluidifié la gestion multi-comptes et déployé une identité modernisée.
- +20 %Conversion du tunnel mobile
- +15 %Conversion du tunnel desktop
- −30 %Appels au support client
- +2,8 ptsNote sur les stores iOS & Android
- 5 feature teamsAlignées sur un process design commun
- 4 produitsMigrés de Sketch vers Figma
Ulys (VINCI Autoroutes)
« J'ai eu le plaisir de collaborer avec Frontguys chez Ulys (groupe VINCI), où l'équipe a joué un rôle clé dans la structuration du Product Design. Curieuse et très orientée enjeux business, elle cherche toujours le pourquoi avant le comment, ce qui permet d'aligner efficacement produit, design et tech. Frontguys a amélioré la qualité des décisions produit en trouvant le bon équilibre entre expérience utilisateur, vélocité et ROI. Un partenaire que je recommande sans réserve. »
Matthieu ReboulCPOUlys (VINCI Autoroutes)